Retourneren
Bij ons staat klanttevredenheid voorop. Daarom maken we het retourneren van jouw scooter, e-bike, fatbike, scootmobiel of accessoire zo makkelijk mogelijk. Je hebt bij ons altijd 30 dagen bedenktijd, zodat je rustig kunt beslissen of het product helemaal bij je past.
Wil je iets omruilen, terugsturen of heb je toch andere verwachtingen gehad? Geen probleem, we helpen je graag verder.
Op deze pagina vind je alle informatie over hoe retourneren werkt, welke stappen je kunt volgen en wat je van ons mag verwachten. Zo weet je precies waar je aan toe bent en kun je met een gerust hart je aankoop terugsturen of omruilen.
Ik heb een onderdeel/accessoire besteld en dit wil ik terug sturen
Wil je een onderdeel of accessoire retourneren? Geen probleem, we maken dit proces zo eenvoudig mogelijk. Voor onderdelen en accessoires werkt ons retourproces anders dan voor voertuigen, daarom hebben we hieronder een duidelijk stappenplan voor je opgesteld.
Het is belangrijk dat je eerst het retourformulier invult, zodat wij jouw aanvraag snel kunnen beoordelen en je kunnen voorzien van de juiste retourinstructies. Zodra we jouw formulier hebben ontvangen, begeleiden we je stap voor stap bij het terugsturen van het product.
Op deze manier zorgen we ervoor dat jouw retour soepel, snel en zonder gedoe wordt afgehandeld.
Onderdelen
Stappenplan retourneren onderdeel/accessoire
1. Start een aanvraag door het formulier in te vullen onderaan deze pagina.
Stuur nooit zomaar aangekochten producten naar ons toe die je wilt retourneren.
2. Download ons retourformulier, print dit uit en vul het in.
Begin met het invullen van ons retourformulier. Hier geef je aan welk onderdeel of accessoire je wilt retourneren en wat de reden van retour is. Zodra we je formulier ontvangen, gaan we direct aan de slag.
3. Wacht op onze bevestiging.
Na het ontvangen van het formulier controleren we jouw aanvraag. Je krijgt vervolgens een bevestiging met alle informatie die je nodig hebt om het product terug te sturen.
4. Verpak het product veilig.
Zorg dat het onderdeel of accessoire compleet, onbeschadigd en zorgvuldig verpakt is. Gebruik bij voorkeur de originele verpakking om schade tijdens transport te voorkomen.
5. Stuur het pakket naar ons op.
Na onze bevestiging kun je het pakket naar ons terugsturen. Bewaar altijd het verzendbewijs totdat jouw retour volledig is afgehandeld.
Dit kan verstuurd worden naar:
Voordeelscooters.nl
Einsteinstraat 17
3316GG, Dordrecht
T.A.V Afdeling Retouren
6. Wij verwerken jou retour.
Wanneer het pakket bij ons binnenkomt, controleren we het product. Als alles in orde is, verwerken we de retourzending en ontvang je het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug op de door jou gekozen betaalmethode.
7. Ontvang je terugbetaling
Zodra de retour is goedgekeurd, betalen we het bedrag aan je terug. Meestal gebeurt dit binnen enkele werkdagen.
Retourvoorwaarden voor het retourneren van een onderdeel/accessoire
- Je hebt 30 dagen bedenktijd om te beoordelen of het onderdeel of accessoire aan je verwachtingen voldoet. Binnen deze periode kun je het product aanmelden voor retour.
- Het product moet compleet, onbeschadigd en bij voorkeur in de originele verpakking worden geretourneerd.
- Je mag een onderdeel monteren om te testen, zolang dit gebeurt op een manier die redelijkerwijs nodig is om te beoordelen of het product geschikt is.
- Onderdelen met overmatige gebruikssporen, beschadigingen of montageschade kunnen worden geweigerd of leiden tot een lagere terugbetaling.
- Het retourformulier moet altijd vooraf worden ingevuld. Zonder ingevuld formulier kunnen wij een retour niet verwerken.
- Het product moet stevig en veilig verpakt worden om transportschade te voorkomen. Schade door onvoldoende verpakking valt onder de verantwoordelijkheid van de klant.
- Geopende elektrische onderdelen, zoals accu’s, displays, laders en controllers, kunnen niet worden geretourneerd vanwege diagnose- en veiligheidsredenen.
- Speciale bestellingen of onderdelen die op verzoek van de klant zijn aangepast, vallen buiten het recht op retour.
- De kosten voor het terugsturen van onderdelen en accessoires zijn voor de klant, tenzij er sprake is van een fout vanuit onze kant.
- Na ontvangst en controle van het product betalen wij het bedrag zo snel mogelijk terug via dezelfde betaalmethode. Bij afwijkingen of schade kan waardevermindering worden toegepast.
Ik heb een voertuig besteld en die wil ik terug sturen
Wil je een voertuig retourneren? Vul dan eerst het retourformulier in. Zodra wij jouw aanvraag hebben ontvangen, reageren wij binnen 48 uur om de vervolgstappen met je door te nemen. Tijdens deze terugkoppeling bespreken we de mogelijkheden, zoals het zelf terugbrengen of het laten ophalen van het voertuig.
Voor een correcte verwerking van de retour hebben wij altijd de tenaamstellingscodes van het voertuig nodig, evenals een foto van het kentekenpasje. Hiermee kunnen wij het voertuig juridisch en administratief weer op de juiste manier innemen.
Op deze pagina lees je meer over het aanmelden van een voertuigretour, de voorwaarden en de kosten die hierbij horen. Zo zorgen we samen voor een eerlijk, transparant en soepel retourproces.
Voertuigen
Stappenplan retourneren voertuig
1. Start een aanvraag door het formulier in te vullen onderaan deze pagina.
Wij ontvangen de melding van jou ingevulde formulier en komen hier binnen 48 uur op terug.
2. Lever de juiste documenten bij ons aan.
Voor het correct verwerken van de retour hebben we de volgende documenten nodig:
- De tenaamstellingscodes van het voertuig
- Een duidelijke foto van het kentekenpasje
Zonder deze gegevens kunnen wij het voertuig administratief niet terugnemen.
3. Plan een ophaalafspraak in of breng het voertuig zelf.
Afhankelijk van jouw situatie en voorkeur plannen we samen een moment in waarop het voertuig kan worden teruggebracht of opgehaald. Bij het laten ophalen worden retourkosten in rekening gebracht, zoals uitgelegd in de retourvoorwaarden.
Het voertuig kan zelf teruggebracht worden naar:
Voordeelscooters.nl
Einsteinstraat 17
3316GG, Dordrecht
4. Controle van het voertuig.
Bij ontvangst controleren wij het voertuig op:
- Staat en eventuele schade
- Compleetheid van onderdelen
- Eventuele gebruikssporen
- Overeenstemming met de retourvoorwaarden
Het voertuig moet in vergelijkbare staat verkeren als bij aflevering.
6. Wij verwerken jou retour.
Na de controle ontvang je van ons een bevestiging of de retour is goedgekeurd. Eventuele waardevermindering of afwijkingen worden hierbij duidelijk gecommuniceerd.
7. Ontvang je terugbetaling.
Zodra je retour is goedgekeurd, storten wij het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode. Dit gebeurt meestal binnen enkele werkdagen, afhankelijk van de bank.
Retourvoorwaarden voor het retourneren van een voertuig
- Je hebt 30 dagen bedenktijd om te beoordelen of het voertuig aan je verwachtingen voldoet. Binnen deze periode moet de retouraanvraag via het retourformulier worden ingediend.
- Een voertuig mag niet meer dan 40 km op de teller hebben. Is dit wel het geval, dan beschouwen wij het voertuig als gebruikt en kan het niet meer worden geretourneerd.
- Het voertuig moet in onbereden of nagenoeg onbereden staat zijn, zonder duidelijke gebruikssporen of schade.
- Alle accessoires, onderdelen, sleutels en documenten moeten compleet en in originele staat aanwezig zijn.
- Aanpassingen, modificaties of beschadigingen kunnen leiden tot weigering van de retour of een aanzienlijke waardevermindering.
- Het retourformulier is verplicht. Na het invullen reageren wij binnen 48 uur om de vervolgstappen te bespreken.
- Voor een correcte administratieve afhandeling hebben wij de tenaamstellingscodes en een duidelijke foto van het kentekenpasje nodig.
- Het voertuig kan worden teruggebracht of door ons worden opgehaald. Voor ophalen geldt een vaste prijs van €99.
- Voor het verwerken van de retour brengen wij €200 aan verwerkingskosten in rekening. Dit bedrag is opgebouwd uit administratiekosten, kentekenkosten, schoonmaakkosten, assemblagekosten en overige werkplaatskosten.
- Je moet uitdrukkelijk akkoord gaan met deze kosten voordat wij het retourproces kunnen starten. Zonder akkoord wordt de retouraanvraag niet verder in behandeling genomen.
- Bij ontvangst controleren wij het voertuig grondig op schade, compleetheid, kilometerstand, gebruikssporen en naleving van de retourvoorwaarden. Beschadigingen aan het voertuig worden in rekening gebracht.
- Na goedkeuring van de retour betalen wij het restbedrag terug via dezelfde betaalmethode. Bij waardevermindering wordt dit vooraf duidelijk gecommuniceerd.
- Voertuigen die zichtbaar zijn gebruikt, beschadigd zijn, boven de 40 km hebben gereden, incompleet zijn of niet binnen de voorwaarden vallen, worden niet geaccepteerd voor retour.
Retouraanvraag doen
Wil je een retour aanvraag doen? Doe de aanvraag via onderstaande knop en we nemen je aanvraag direct in behandeling.
Veelgestelde vragen over retourneren
Hoe lang heb ik de tijd om te retourneren?
Je hebt 30 dagen bedenktijd om je aankoop aan te melden voor retour, zowel voor onderdelen, accessoires als voertuigen.
Hoe kan ik een retour aanmelden?
Je meldt altijd eerst je retour aan via ons retourformulier. Zonder ingevuld formulier kunnen wij een retour niet verwerken.
Hoe snel reageren jullie op mijn retouraanvraag?
Wij reageren binnen 48 uur na ontvangst van het retourformulier.
Kan ik een voertuig zomaar terugsturen?
Nee, voertuigen hebben een apart retourproces vanwege de waarde en registratie. Je moet eerst het formulier invullen en akkoord gaan met de retourkosten.
Mag ik een onderdeel monteren om te testen?
Ja, je mag een onderdeel monteren om te testen of het past en werkt, zolang dat op een redelijke manier gebeurt en geen schade veroorzaakt.
Kan ik elektrische onderdelen retour sturen?
Zolang het onderdeel niet geopend is, ja. Geopende elektrische onderdelen zoals accu’s, displays en controllers kunnen niet worden geretourneerd vanwege veiligheids- en diagnoseredenen.
Wat kost het om een voertuig te retourneren?
Het laten ophalen kost €99. Daarnaast rekenen wij €200 verwerkingskosten voor administratie, kentekenverwerking, schoonmaak, assemblage en werkplaatsuren.
Kan ik een voertuig zelf terugbrengen?
Ja, zelf terugbrengen kan op afspraak. Je betaalt dan alleen de verwerkingskosten van €200.
Kan een voertuig worden geretourneerd als het is bereden?
Een voertuig kan alleen retour als het niet meer dan 40 km heeft gereden en geen gebruikssporen of schade heeft.
Wat gebeurt er als het voertuig schade heeft?
Voertuigen met schade, duidelijke gebruikssporen of ontbrekende onderdelen kunnen worden geweigerd of leiden tot een waardevermindering.
Wat moet ik aanleveren bij een voertuigretour?
Wij hebben de tenaamstellingscodes en een duidelijke foto van het kentekenpasje nodig om het voertuig administratief terug te nemen.
Hoe moet ik onderdelen of accessoires terugsturen?
Je stuurt ze goed verpakt terug, bij voorkeur in de originele verpakking. Schade door onvoldoende verpakking is eigen verantwoordelijkheid.
Wie betaalt de kosten voor het terugsturen van onderdelen?
De klant betaalt de verzendkosten, tenzij de fout bij ons ligt (bijvoorbeeld verkeerde levering).
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Na ontvangst en controle storten wij het bedrag zo snel mogelijk terug via dezelfde betaalmethode. Meestal binnen enkele werkdagen.
Wat als mijn retour wordt geweigerd?
Als de retour niet voldoet aan de voorwaarden, nemen we altijd contact met je op. Je kunt het product vervolgens terug laten sturen of ophalen.